Заменить лампочку в подъезде госуслуги

Более 280 тысяч заявок поступило в единый диспетчерский центр через приложение «Госуслуги Москвы» с начала года

С начала 2019 года горожане подали более 280 тысяч заявок в единый диспетчерский центр при помощи мобильного приложения «Госуслуги Москвы». Это почти в три раза больше, чем в 2018 году.

«С каждым годом горожане активнее используют цифровые возможности, которые доступны в Москве. Например, все большее число москвичей предпочитают решать вопросы ЖКХ через мобильное приложение “Госуслуги Москвы”, а не позвонив на линию единого диспетчерского центра. Это и быстрее, и удобнее: в приложении не надо ждать ответа оператора, а статус исполнения заявки отображается прямо на экране смартфона», — рассказал Олег Филимонов, руководитель проекта «Мобильные сервисы» столичного Департамента информационных технологий .

Единый диспетчерский центр стал принимать заявки через приложение «Госуслуги Москвы» в марте прошлого года. За второй квартал 2018-го обращения в электронном виде подали 10,7 тысячи раз — это 0,7 процента от общего числа заявок.

В первом квартале 2019 года через мобильное приложение подали 63,6 тысячи заявок (4,1 процента от их общего числа). Сейчас каждое десятое обращение поступает в единый диспетчерский центр через платформу «Госуслуги Москвы».

В этом году горожане чаще всего передавали в единый диспетчерский центр сообщения о засоре мусоропровода, отсутствии освещения в подъезде и отопления в квартирах.

Подать заявку в единый диспетчерский центр можно по телефону: +7 (495) 539-53-53 или при помощи мобильного приложения «Госуслуги Москвы» . Оно доступно в App Store и Google Play .

Зайдя в приложение, необходимо выбрать раздел «Единый диспетчерский центр» и нажать на кнопку «+». После этого откроется окно подачи заявки, где следует выбрать категорию и указать тип дефекта , затем нажать на кнопку «Далее» и ввести адрес. Обращение зарегистрируют и примут в работу в течение нескольких минут. В приложении можно отслеживать статус исполнения заявки.

Источник

Как вызвать мастера через единый диспетчерский центр

Заменить розетку, устранить протечку или подключить новую стиральную машину — решить любую коммунальную проблему жители Москвы могут, обратившись в единый диспетчерский центр (ЕДЦ). Оставить заявку и вызвать электрика, сантехника или другого специалиста можно при помощи мобильного приложения «Госуслуги Москвы», которое доступно в App Store и Google Play.

Также можно связаться с оператором ЕДЦ по телефону: +7 (495) 539-53-53.

«Главными преимуществами использования ЕДЦ для вызова мастера являются удобство, качество, контроль и гарантия выполняемых работ. Жителю не нужно искать, какая именно управляющая компания обслуживает его дом. ЕДЦ работает по принципу одного окна, самостоятельно устанавливая ответственных и направляя заявку по нужному адресу. К жителю придет квалифицированный сотрудник именно его управляющей компании, качественно сделает работу и оставит подтверждающие документы. В случае дальнейших проблем жителю будет куда обратиться для выполнения гарантийных обязательств», — рассказал Александр Антипов, начальник Управления отраслевых проектов Департамента информационных технологий города Москвы.

Пришедший по заявке мастер должен быть одет в форменную одежду с названием управляющей компании. При себе у него должно быть удостоверение сотрудника управляющей компании или подрядной организации с указанием фамилии, имени, отчества и профессиональной специализации. Визит обычно начинается с осмотра неисправности и составления сметы.

Все работы на общедомовом имуществе выполняются без оплаты. Например, в случае течи стояка мастер обязан устранить ее бесплатно, а вот за ремонт батареи, которую жильцы установили самостоятельно, заплатит собственник по официальным расценкам управляющей компании.

О стоимости работ можно узнать заранее на сайте своей управляющей компании в разделе «Платные услуги». Кроме того, можно попросить мастера взять с собой сборник расценок.

Если услуга платная, то специалист должен выписать квитанцию, по которой можно произвести оплату в банке, в мастерском участке, диспетчерской или офисе управляющей компании. Некоторые компании выдают мастерам терминалы для оплаты картой, и тогда работу можно оплатить на месте. О такой возможности стоит уточнить перед вызовом специалиста.

После завершения ремонта мастер составит акт о выполнении работ с датой, перечнем предоставленных услуг и их стоимостью. В документе должны расписаться заказчик и сотрудник управляющей компании.

Эксперты советуют избегать вызова неофициальных мастеров по объявлению, а также проведения расчетов со специалистами из управляющей компании по заниженной стоимости и без оформления. Такая работа будет выполнена без гарантии, и, если вы, к примеру, затопите соседей после подобного ремонта, возмещать затраты придется вам. Чтобы обезопасить себя, требуйте акт о выполнении работ и квитанцию об оплате. Эти же документы понадобятся, если нужно будет доказать, что мастер выполнил работу некачественно. В этом случае необходимо обратиться в свою управляющую компанию — написать заявление, приложить фотографии работ до и после, а также все имеющиеся документы, подтверждающие выполнение работ.

Источник

Как связаться с диспетчерской службой

1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».

2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:

• по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
• подать заявку онлайн через сервис «Электронный дом», а также в приложении «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);
• подать онлайн-заявку через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.

Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).

С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.

3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?

Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:

• вашу квартиру заливает водой;
• нет горячей или холодной воды;
• в доме нет электричества;
• засорилась канализация;
• вы почувствовали запах газа в подъезде.

Также вы можете оставить заявку, если:

• неисправны электроприборы в местах общего пользования, неисправна проводка в квартире;
• взломана или неисправна дверь на чердак;
• вы почувствовали в подъезде посторонние запахи или увидели грызунов или насекомых;
• в лифте застрял человек;
• лифт неисправен;
• требуется бункер для вывоза мусора.

4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.

Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.

Источник

Как в Подмосковье вызвать сантехника, электрика или телемастера онлайн

Пользователи Единой информационно-аналитической системы (ЕИАС) ЖКХ могут онлайн заказать работы по обслуживанию общедомового и частного имущества. Какие виды услуг предоставляет сервис и как подать заявку, читайте в материале mosreg.ru.

Работы и услуги сервиса ЕИАС ЖКХ

Госжилинспекция подвела итоги работы управляющих организаций Подмосковья с начала года

С помощью платформы ЕИАС ЖКХ можно отправить срочную заявку, например, на ремонт оборудования, замену коммуникаций или монтаж конструкций. Некоторые работы могут быть платными, если имущество, требующее обслуживания, относится к частной собственности.

Заявитель может заказать следующие виды работ:

• ремонт и обслуживание вентиляционных каналов, дымохода, систем пожаробезопасности;
• устранение запахов, засоров, протечек в канализации;
• ремонт кровли, ливневой канализации, водостоков;
• удаление наледи, сосулек, мусора с кровли и козырьков над подъездами и балконами;
• ремонт мусоропровода и устранение засоров;
• монтаж, демонтаж, диагностика, техническое обслуживание и ремонт газового оборудования;
• ремонт и уборка лифтов;
• устранение проблем с горячим и холодным водоснабжением;
• обслуживание систем центрального отопления;
• устранение неполадок системы электроснабжения;
• ремонт общедомовой телеантенны;
• исправление системы вентиляции в квартире;
• составление акта осмотра о заливе квартиры;
• ремонт фасада, балконов, очистка стен от надписей и объявлений, восстановление адресных указателей на доме;
• поддержание удовлетворительного санитарного состояния дома – обработка общедомовых помещений от грызунов и насекомых, чистка мусоропровода, уборка подъезда;
• поддержание порядка в подвальных и чердачных помещениях – наладка освещения, устранение влажности и подтоплений, ремонт входных дверей и прочее;
• устранение нарушений в подъездах – дезинфекция, уборка, ремонт перил, поручней, дверей, освещения, окон, домофонов и прочее;
• поддержание порядка во дворе – устранение гололеда и сугробов, демонтаж опасных конструкций, уборка детских и спортивных площадок, ремонт ям в дорожном покрытии, наладка освещения, уход за зелеными насаждениями, восстановление благоустройства после разрытий, покос травы, удаление упавших деревьев и прочее.

В числе платных услуг есть замена ванной, счетчика, крана, полотенцесушителя, смесителя, электропроводки, унитаза, фильтра очистки воды, выключателя, радиатора, а также обработка квартиры от грызунов и насекомых, отключение и включения стояков водоснабжения, подключение мощных электроприборов, электромонтажные работы, установка и подключение стиральной машины и другие работы.

Где и как можно подать заявку

Заказать работы или услуги можно через личный кабинет ЕИАС ЖКХ. Вход в него осуществляется через сайт или мобильное приложение с помощью учетной записи портала «Госуслуги». Второй вариант – заполнить форму регистрации в самой системе. Для этого надо ввести фамилию, имя, адрес электронной почты, логин и пароль.

Далее следует нажать вкладку «Заявки на работы и услуги», затем кнопку «Добавить заявку». В специальной форме надо выбрать категорию и вид работы, указать адрес дома и контакты заявителя, описать проблему, выбрать исполнителя услуги. Также можно прикрепить фото неполадки. После заполнения обязательных полей останется только нажать кнопку «Отправить».

В открывшемся окне появится номер заявки, ее описание, статус и период исполнения. Если пользователь допустил ошибку в оформлении, он может нажать кнопку «Отозвать».

В личном кабинете пользователя в разделе «Заявки на работы и услуги» отображается история заявок с указанием их статуса и даты выполнения.

Источник

Перегорела лампочка в подъезде: кто должен менять?

Может, темнота и друг молодёжи, но для большинства жителей многоквартирных домов это целая проблема. Кому понравится каждый день по стеночке заходить в подъезд, держа наготове в одной руке телефон, а в другой газовый баллончик? Есть среди нас люди, которые сразу берут решение проблемы на себя, идут в магазин и за свой счёт меняют перегоревшие лампочки. Но и у них когда-то невольно возникает вопрос, а кто всё-таки должен следить за исправностью электроприборов в подъезде и как по закону навести в доме порядок?

Ответственные за свет лица

Знающие люди согласятся, что причин, по которым может стать темно в подъезде, гораздо больше, чем перегоревшая лампа. Это и отсутствие напряжения питания электроцепи, и нарушение целостности проводки, короткое замыкание, проблема с патроном и много ещё чего. Поэтому если поломка не очевидна, а опыта работы с электричеством совсем нет, то найти лицо, ответственное за освещение общедомового имущества, просто необходимо в целях собственной безопасности.

Статья 161 Жилищного кодекса РФ обязывает организацию, взявшую на себя функции управления МКД, обеспечивать постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учёта и другого оборудования из состава общего имущества.

Как видим, закон не обязывает граждан становиться экспертами в электроснабжении. Надлежащее освещение лестничных клеток находится в зоне ответственности управляющей компании (УК). Комфорт и безопасность граждан гарантируются законом при управлении многоквартирным домом. В случае травмы из-за отсутствия освещения в подъезде пострадавший житель дома вправе требовать денежной компенсации от УК, поэтому обслуживающая организация не меньше, чем жители дома, заинтересована в скорейшем решении проблемы.

Плата за лампы и сроки замены

Если в подъезде стало темно, то нужно сразу обратиться в диспетчерскую службу УК. Заявка о неисправности лампы должна быть зафиксирована сотрудником службы и передана на исполнение дежурному электрику. После устранения проблемы коммунальная служба отмечает исполнение в своём журнале и, по возможности, ставит в известность заявителя о проделанной работе.

Замена перегоревших ламп должна производиться БЕСПЛАТНО!

Так как за содержание общедомового имущества граждане и так платят каждый месяц, то требование о дополнительных расходах на лампочки является незаконным.

Устранение проблемы освещения в подъезде — это прямая обязанность УК. И никакие отговорки компании по поводу накопившихся коммунальных долгов нерадивых жильцов здесь не помогут. УК обязана проводить своевременную и качественную замену перегоревших ламп.

Развитие технологий позволяет сегодня выбирать из множества экономичных вариантов освещения и устанавливать долговечные и энергосберегающие лампы, не требующие частых замен.

• На основании указанного документа аварийно-диспетчерская служба должна обеспечить устранение неисправности в течение получаса после получения заявки об отсутствии освещения в подъезде.
• В случае невозможности срочного реагирования на сигнал от жителя управляющей компании даётся отсрочка исполнения максимум на 3 дня (абз. 6 п. 13 Постановления № 416).

Меры принудительного воздействия

Несоблюдение сроков реагирования на обращения граждан и устранения проблем дома с освещением подъездов (и не только освещения) относится к нарушению лицензионных требований для УК. Письмо Минстроя РФ от 23.04.2019 г. 15772-ОГ/04 это предельно чётко подтверждает.

Поэтому если УК не спешит оперативно устранять проблему, не отвечает на обращение жителя дома, то остаётся только составить и направить жалобу на УК в органы государственного жилищного надзора (ГЖИ, жилищная инспекция), которые вправе вынести предписание с крупным штрафом по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Поэтому обращения в адрес УК рекомендую заканчивать фразой: «Прошу ответить по указанному адресу/телефону в сроки, установленные Правилами осуществления деятельности по управлению МКД (утв. постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 г. № 416)».

Удачи в делах и скорого разрешения проблем!

Каждый день разбираем правовые и практические аспекты нашей жизни. Делитесь информацией здесь на 9111.ru и в других социальных сетях с указанием авторства.

У Вас нет проблем с освещением подъезда?

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

Проблемы решаем по мере из поступления

Да, лампы перегорают, никому нет до этого дела

Источник